"Pentru orice defecţiune, abonaţii operatorilor TV prin satelit rămân fără semnal zile în şir.
Majoritatea televiziunilor digitale şi-au externalizat serviciile de montaj şi service unor firme fără personal calificat şi cu foarte puţini angajaţi. "
Articol din Adevarul , 11.11.2009 , supliment , p. 25


Nu pun la indoiala faptul ca sunt probleme , dar defectele datorate exclusiv firmelor DTH sunt putine . De cele mai multe ori se remediaza in cateva minute , iar interventiile service in max 72 de ore .
Trebuie stiut ca semnalul de la satelit nu poate ajunge la antena pe ploaie torentiala sau ninsoare abundenta . In toata lumea . Aici nu-i nimic de facut . Este un compromis acceptat de specialisti .

De ce nu spuneti nimic de problemele datorate exploatarii ?

Am intalnit clienti care dau cu parul in antena si o deregleaza "la nervi" . Cand se prezinta instalatorul sa remedieze defectul "n-au vazut , n-au auzit , probabil vantul ... sau vecinul "  . Plata ? Au o singura replica "nu-mi mai trebuie , oricum voiam sa plec la X ca are oferta mai buna " , uitand probabil ca serviciul face obiectul unui contract .
Lumea trebuie sa inteleaga ca totul pe lumea asta costa .

Si un exemplu de responsabilitate din partea clientilor .
Am trimis ieri un instalator 70km la o interventie anuntata si clientul n-a iesit din casa . S-a uitat pe fereastra . 8 ore pierdute si bani cheltuiti pe transport . Nu era mai simplu sa dea un telefon , sa spuna ca s-a razgandit ? Cazul nu este singular .
Mai rau ca la gradinita !  Nu mai pun la socoteala ca e toamna si prin sate nu mai ai cu cine vorbi ...

Nu generalizez , dar OPC-ul nu poate proteja la infinit clienti iresponsabili , iar firmele DTH sa-si ia cuminte echipamentele (atunci cand mai pot) , eventual sa apeleze la instanta pentru recuperarea datoriilor .
Repet , nu generalizez , nu vreau sa ofensez pe nimeni . Sunt si foarte multi clienti seriosi si de bun simt !

Asteptam cu interes cealalta parte de adevar !

Instalator DTH

De-a lungul timpului am vazut multe aparate defecte , cauza fiind , de cele mai multe ori , exploatarea . Intotdeauna operatorii au inlocuit aceste echipamente cu mare generozitate .

Ultima solicitare este , de departe , inedita . Am primit o punga de plastic in care erau subansamblele unui STB .
Eu voiam sa ... verific integritatea sigiliului !
Aparatul a fost folosit de copii pe post de catel , adica l-au plimbat de lesa (cablu de retea) in jurul casei .
Cum l-am primit o sa vedeti in imaginile urmatoare .
Click pe imagine pentru marire .

Aspect general :


Fata-spate :


Sursa (ce-a mai ramas din ea) :


Slotul pentru SC si placa de baza :


Nu generalizez , dar TOT ceea ce vedeti mai sus reprezinta respectul clientilor pentru custodie (folosinta gratuita) !
Cred ca alta ar fi fost grija , daca acest echipament ar fi fost platit .

Astept comentarii si fotografii cu intamplari asemanatoare .

E greu sa convingi un batran . E si mai greu daca are "carte" .

Imi amintesc ca la primele instalari plecam cu o strangere de inima . Voi avea pe ce fixa suportul ? Cum o fi vegetatia in jurul locuintei ? Or fi conditii de instalare ? Cum este drumul pana la client ? Am luat in calcul toate situatiile neprevazute ? Am toate sculele necesare ? Si lista intrebarilor ar putea continua .
Cu siguranta , fiecare instalare reprezinta cea mai buna solutie pentru conditiile gasite . Intotdeauna am tinut cont de cateva reguli impuse prin contract , de normele de protectia muncii , inclusiv cele de electrosecuritate .
Instalarea unei antene trebuie sa dureze ani si din acest motiv m-am concentrat pe aceasta problema . Poate ca uneori aspectul estetic a avut de suferit , desi nu neglijez acest lucru .
Am comunicat intotdeauna clientului locul de instalarea si solutia aleasa . I s-au explicat incidentele care ar putea sa apara , in special datorita vegetatiei si m-am asigurat ca a inteles . Mai mult , prin semnatura pe care o da ca este de acord cu solutia tehnica aleasa ar trebui sa exonereze intalatorul de eventualele problemele aparute , asta in conditiile in care acesta isi face treaba cum trebuie .

Va prezint in continuare cateva imagini comentate de reprezentantul unui operator DTH (O) si de un instalator (I) .

1. Cea mai frumoasa floare - vita de vie !




O: Antena montata dupa vegetatie . Clientul nu mai receptioneaza programe de 4 luni . 
I: Eu cred ca antena a fost montata in lipsa vegetatiei (iarna) si instalatorul a avertizat clientul sa dirijeze lastarii sau sa-i taie in asa fel incat sa nu "umbreasca" antena .
Vina apartine in mare masura clientului .
Si cum nu-i mai merge de 4 luni ? Clientii mei suna si pentru un sfert de ora la Call Center !


2. Strict interzis !


O: Instalare interzisa prin normele interne .
I : Instalare interzisa de toate normele de protectie a muncii . Pericol de electrocutare .
Amenzile pentru astfel de utilizari a instalatiei de energie electrica sunt de cateva sute de lei .
Clientul doreste explicit doar aceasta solutie si semneaza = esec tehnic .
Fotografia antenei instalate a vazut-o cineva de la operator ?


3. Pozare cablu


O: Cablu insirat in bataie de joc , la pervaz s-a rupt din cauza deschiderii repetate a geamului .
I : Adevarat , cablul putea fi prins in cateva coliere de plastic sau clipsuri , sub streasina pentru a nu fi tensionat iarna de zapada si gheata . Trecerea prin pervaz se face printr-o gaura de 7-8mm (cu acordul clientului) si la o evaluare rapida ... nu se darama casa .



O: Cablul rasucit in jurul cuielor
I : Am rezerve ca a facut instalatorul asta , poate doar l-a lasat liber . In timp clientul a fost deranjat si a gasit o rezolvare prin ... innodare .


4. Vegetatia


O: Instalare in spatele unei perdea de vegetatie
I : Instalare de iarna . Instalatorul ar fi trebuit sa prevada dezvoltarea vegetatiei la inceputul primaverii .
Solutie de moment . Poate ca instalatorul voia sa-i mai faca o vizita clientului si intre timp s-a razgandit .


6. Suporti


O: Suport de perete "minunat montat"
I : Nu stiu ce alte solutii de montare ar mai fi fost in locatie . Peretele pare de lut . Este totusi o solutie ! Ar fi trebuit sa foloseasca alte gauri din suport pentru fixare . Banuiesc ca suportul , asa cum arata , este suficient de rigid si asta conteaza .


 



O: "suportul de perete ( pardon...de copac ) prins exemplar ... "
I : Probabil au trecut colectionarii de fier vechi prin localitate inaintea instalatorului . Stau si ma gandesc ce munca a tras instalatorul numai pentru a curba placa suportului . Trebuie sa remarcam ancorarea !
Doar autorul poate motiva conditiile de instalare si solutia aleasa .


Astept comenariile dumneavoastra si , de ce nu , alte fotografii .

Putem spune ca a ajuns informatia si in ultimul ungher ?
Care or fi canalele preferate ?